聚焦网络通信服务提质增效 ——大英县召开网络运营商热线办理集体约谈会
<p><span style="color: rgb(33, 37, 41); font-family: system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, Helvetica Neue, Noto Sans, Liberation Sans, Arial, sans-serif, Apple Color Emoji, Segoe UI Emoji, Segoe UI Symbol, Noto Color Emoji; font-size: 16px; text-align: center; text-wrap-mode: wrap; background-color: rgb(255, 255, 255);">来源： 县热线中心</span></p><p style="box-sizing: border-box; margin-top: 1em; margin-bottom: 1em; padding: initial; color: rgb(33, 37, 41); font-family: 宋体; font-size: 16px; text-wrap-mode: wrap; background-color: rgb(255, 255, 255); text-indent: 2em; line-height: 37px;">为进一步提高12345热线办理质效，切实解决群众反映强烈的网络通信服务问题，3月5日，大英县纪委监委机关牵头组织县经科局、县热线中心、移动大英分公司、电信大英分公司、四川广电网络大英分公司、联通大英分公司、铁塔公司等部门，召开了网络运营商集体约谈会。</p><p style="box-sizing: border-box; margin-top: 1em; margin-bottom: 1em; padding: initial; color: rgb(33, 37, 41); font-family: 宋体; font-size: 16px; text-wrap-mode: wrap; background-color: rgb(255, 255, 255); text-indent: 2em; line-height: 37px;">会上，县热线中心通报了《12345政务服务热线网络通讯类投诉分析专报》。随后，各网络运营商围绕近期群众投诉问题，分别从工作开展情况、存在问题、原因剖析及下步工作打算进行汇报。</p><p style="box-sizing: border-box; margin-top: 1em; margin-bottom: 1em; padding: initial; color: rgb(33, 37, 41); font-family: 宋体; font-size: 16px; text-wrap-mode: wrap; background-color: rgb(255, 255, 255); text-indent: 2em; line-height: 37px;">会议明确指出，各运营商务必<span style="box-sizing: border-box; font-weight: bolder;">高度重视，坚守底线</span><span style="box-sizing: border-box; font-weight: bolder;">，</span>要密切关注群众诉求，对群体性投诉、重复不满意工单保持高度警觉，杜绝出现反面典型案例；务必<span style="box-sizing: border-box; font-weight: bolder;">认真整改，追求卓越</span>，要针对梳理出的问题及整改措施，强化团队整体服务意识，层层压实责任，杜绝形式主义，避免“上热下冷”的情况，确保整改措施切实落实到服务群众的“最后一公里”；务必<span style="box-sizing: border-box; font-weight: bolder;">加强宣传，正向引导</span>，面对新问题、新挑战，要多渠道、多方式宣传内部投诉机制，引导群众通过内部渠道反映问题，从而获得更便捷、高效的优质服务。与此同时，行业主管部门务必<span style="box-sizing: border-box; font-weight: bolder;">加强督导，优化服务</span>。要充分发挥监督作用，通过明察暗访等方式，督促运营商提升服务质量；要带领运营商向先进和典型学习，优化政企关系，进一步提升服务能力。</p><p style="box-sizing: border-box; margin-top: 1em; margin-bottom: 1em; padding: initial; color: rgb(33, 37, 41); font-family: 宋体; font-size: 16px; text-wrap-mode: wrap; background-color: rgb(255, 255, 255); text-indent: 2em;">会议还着重强调，各部门之间要坚持问题导向，以问题为指引，加强与省市上级部门沟通，推动业务政策不断优化。要强化代理管理，优化运营服务，为群众提供更加优质的服务保障。要注重问题收集，强化满意度调查，切实提升群众的获得感，推动大英县网络通信行业高质量发展。</p><p><br/></p><link rel="stylesheet" href="//dyxrmt.cn/source/plugin/wcn_editor/public/wcn_editor_fit.css?v134_d90" id="wcn_editor_css"/>
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