时评｜铁路选座“去窗化” 防投诉更要护体验
<uni-view data-v-68af58d6="" class="article-content margin-lr15 margintop15" style="margin: 15px 15px 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); display: block; box-sizing: border-box; overflow: hidden; line-height: 1.6; color: rgb(68, 68, 68); overflow-wrap: break-word; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, Helvetica, Segoe UI, Arial, Roboto, PingFang SC, miui, Hiragino Sans GB, Microsoft Yahei, sans-serif; text-wrap-mode: wrap; font-size: 18px;"><uni-view data-v-74941d96="" data-v-68af58d6="" style="margin: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; display: block; box-sizing: border-box;"><uni-view data-v-74941d96="" id="_top" style="margin: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; display: block; box-sizing: border-box; user-select: text;"><p style="margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; clear: both; min-height: 1em; text-align: justify;"><span style="color: rgb(68, 68, 68); font-family: Microsoft Yahei, Helvetica Neue, Helvetica, Arial, Hiragino Sans GB, Heiti SC, WenQuanYi Micro Hei, sans-serif; font-size: 16px; text-wrap-mode: wrap; background-color: rgb(255, 255, 255);">https://qncdn.dyrmt.com/bphpClouds/6499/20251204/4e58c2f39df9c894e8e5d8d0741c716c.mp4</span></p><p style="margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; clear: both; min-height: 1em; text-align: justify;"><br/></p><p style="margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; clear: both; min-height: 1em;">最近铁路12306把“靠窗”座位标识改成一条“竖线”，像一堵墙，看似只是个微不足道的界面变化，却意外引发了不少人对乘车服务体验的讨论。</p><p style="margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; clear: both; min-height: 1em;">客服明确A、F座两侧并不是“墙”，而是将“窗”字改为一道竖线。A、F座依然是靠窗侧的座位，只是不一定正对窗，这样可以避免因座位是否靠窗引起的误解。这个解释在技术上完全站得住脚，甚至可以说是一种更负责任的做法。但是用大白话说就是，旁边有没有窗，您要凭运气。它完全是从设计工程师的视角出发，而忽略了普通乘客的认知习惯。</p><p style="margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; clear: both; min-height: 1em;">对于绝大多数乘客而言，选“靠窗座”的核心诉求很简单，看风景。座位是正对着窗户正中央，还是稍微偏一点，只要能看到窗外的景色就行。此前有乘客投诉，购买的“靠窗”座位上车后发现是”面壁座“，也就是面对设备舱隔板，铁路部门为避免误解而优化界面。优化服务不能光顾着“不出错”，更要让老百姓看得懂、用着顺。</p><p style="margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; clear: both; min-height: 1em;">铁路部门想更精确，避免纠纷，这个初衷能理解。但问题在于，普通旅客不关心技术细节，你把“窗”换成一道像墙的竖线，直观感受可能就是“靠窗属性没了”，现在看来是误会，但难免会焦虑、会吐槽。服务提供者如果想用绝对准确、不被投诉的心态来规避所有风险，可能就会忽略用户最朴素、最直接的认知习惯，制造新的困惑。试想能不能就明确区分“窗侧”和“窗边”。信息给得尽量清晰，让乘客自主选择，也许技术上的精准和用户体验上的友好并非不可兼得。再比如，在选座界面上用小图标标注出哪些座位旁边有充电插座，哪些离卫生间或车厢连接处更近。当技术真正为人性化服务时，才能赢得用户的真心点赞。</p><p style="margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; clear: both; min-height: 1em;"><strong style="margin: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent;">此前报道： </strong></p><p style="margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; clear: both; min-height: 1em;"><a href="https://wap.cditv.cn/newsDetail?app_id=1&t=official_account_new&v=4873%3B%3B2378031" target="_self" style="margin: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; text-decoration-line: none; color: rgb(96, 127, 166);">高铁取消“靠窗”选座？12306回应</a></p></uni-view></uni-view></uni-view><p><uni-view data-v-20cb2d2b="" data-v-68af58d6="" class="editor-style selecttext paddinglr15" style="margin: 15px 0px 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; display: block; box-sizing: border-box; padding-left: 15px; padding-right: 15px; user-select: text; color: rgb(153, 153, 153); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, Helvetica, Segoe UI, Arial, Roboto, PingFang SC, miui, Hiragino Sans GB, Microsoft Yahei, sans-serif; text-wrap-mode: wrap;"><uni-text data-v-20cb2d2b="" user-select="true" style="margin: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent; box-sizing: border-box;"><span style="margin: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent;">主播：张海峰<br style="margin: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent;"/>编辑：张海峰 陈静 郭雷<br style="margin: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent;"/>责任编辑：雷启枝<br style="margin: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent;"/>校对：何静<br style="margin: 0px; -webkit-tap-highlight-color: transparent;"/>审核：李程</span></uni-text></uni-view></p><p><br/></p><link rel="stylesheet" href="//dyxrmt.cn/source/plugin/wcn_editor/public/wcn_editor_fit.css?v134_cfU" id="wcn_editor_css"/>
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